Analisa De Call Center
--Aeroporto Internacional Dr. António Agostinho Neto (AIAAN)--
O/A Analista Senior de Call Center da TAAG será responsável por monitorizar e optimizar o desempenho do Contact Center, assegurando excelência no atendimento e melhoria contínua de processos. Elaborará relatórios, acompanhará KPIs, apoiará a gestão de equipas e implementará ferramentas e programas de qualidade.
Requer-se licenciatura em áreas como Gestão, Estatística, Informática de Gestão, Comunicação, com experiência mínima de 4 anos em Call Center, preferencialmente em aviação, telecomunicações ou serviços, domínio de ferramentas de Call Center e BI, capacidade analítica, orientação para resultados, comunicação eficaz, organização e liderança colaborativa.
Requer-se licenciatura em áreas como Gestão, Estatística, Informática de Gestão, Comunicação, com experiência mínima de 4 anos em Call Center, preferencialmente em aviação, telecomunicações ou serviços, domínio de ferramentas de Call Center e BI, capacidade analítica, orientação para resultados, comunicação eficaz, organização e liderança colaborativa.
Requisitos obrigatórios
- Licenciatura em Gestão, Estatística, Informática de Gestão, Comunicação, Engenharia ou áreas afins;
- Pós-graduação ou especialização em Gestão de Call Center, Customer Experience ou áreas relacionadas será uma vantagem.
- Mínimo de 4 anos de experiência em Call Center, preferencialmente nos sectores de aviação, telecomunicações ou serviços.
- Experiência comprovada em análise de dados, optimização de operações e melhoria contínua de processos.
- Experiência em planeamento de recursos humanos, gestão de equipas, definição e monitorização de KPIs e SLAs.
- Experiência na implementação de programas de qualidade e customer experience.
Competências técnicas e comportamentais
- Domínio de ferramentas de gestão e análise de Call Center (Avaya, Genesys) e de BI (Excel avançado, Power BI)
- Conhecimentos em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) são uma vantagem
- Forte capacidade analítica e orientação para resultados
- Organização, autonomia e aptidão para trabalhar sob pressão
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Espírito de equipa e capacidade de liderança colaborativa
Junta-te à TAAG
Procuramos pessoas com atitude de entrega, espírito de colaboração, compromisso com a excelência, vontade de aprender continuamente e paixão por fazer acontecer. Profissionais que queiram voar mais alto, lado a lado com uma equipa que valoriza o talento, o mérito e o potencial humano.
Se te revês neste propósito, convidamos-te a submeter o teu currículo.
Na TAAG, valorizamos pessoas que sonham, que fazem, e que constroem. Vem crescer connosco!!!
Somos atenciosos
Amistosos e Entusiásticos
Somos Apaixonados
Confiantes e Autênticos
Somos Comprometidos
Focados e Dedicados
Somos resilientes
Determinados e Experientes.